CEO ของ Ascend Wellness ปลอมตัวเพื่อสัมผัสประสบการณ์การดำเนินงานค้าปลีกอย่างใกล้ชิด

ในความเคลื่อนไหวที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบริการลูกค้าและกระบวนการดำเนินงานของบริษัท Sam Brill CEO ของ Ascend Wellness ได้ปลอมตัวไปช็อปที่ร้านของตัวเอง Ascend Wellness เป็นผู้เล่นที่โดดเด่นในตลาดกัญชาในสหรัฐอเมริกา โดยมีสถานะในหลายรัฐรวมถึงอิลลินอยส์ นิวเจอร์ซีย์ และแมสซาชูเซตส์ บริษัทนี้เป็นที่รู้จักในด้านสินทรัพย์ค้าปลีกและสินค้าอุปโภคบริโภค (CPG) ที่แข็งแกร่ง การเดินทางปลอมตัวของ Brill เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามที่กว้างขึ้นเพื่อให้มั่นใจว่าความมุ่งมั่นของ Ascend ต่อประสบการณ์ลูกค้าและการมองเห็นแบรนด์จะได้รับการรักษาไว้ในทุกสถานที่

Brill ผู้ซึ่งเปลี่ยนจากพื้นฐานด้านการเงินและการดำเนินงานมานำ Ascend ได้อยู่ในตำแหน่งตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2022 การนำของเขามุ่งเน้นไปที่ความสามารถในการทำกำไร ความยั่งยืน และการขยายพื้นที่ค้าปลีกของบริษัทในพื้นที่ที่มีการจราจรหนาแน่น ภายใต้การนำของเขา Ascend ได้บรรลุเหตุการณ์ทางการเงินที่สำคัญ รวมถึงการประหยัดต้นทุน 30 ล้านดอลลาร์ และการปรับปรุงในโปรไฟล์มาร์จิ้นของพวกเขา บริษัทยังมีการซื้อหุ้นคืนอย่างแข็งขัน โดยได้ซื้อหุ้นที่ออกแล้ว 7% ในราคาเฉลี่ย 0.30 ดอลลาร์ต่อหุ้น

ระหว่างการเยี่ยมชมอย่างลับๆ ที่สถานที่ Fort Lee Brill ได้มีนักข่าวที่บันทึกประสบการณ์นี้ไปด้วย พวกเขาได้รับการต้อนรับจากพนักงานที่ไม่ทราบตัวตนที่แท้จริงของ Brill ทำให้เขาสามารถสังเกตประสบการณ์การบริการลูกค้าอย่างแท้จริง ความเอาใจใส่และความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของพนักงานถูกทดสอบด้วยคำถามที่สร้างขึ้นเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพที่ละเอียดอ่อน ซึ่งพวกเขาจัดการด้วยความเป็นมืออาชีพและความเห็นอกเห็นใจ สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของการฝึกอบรมพนักงานและโปรโตคอลการบริการลูกค้าของ Ascend

Ascend Wellness ได้วางกลยุทธ์ในการตั้งร้านค้าของตนในสถานที่ที่มีความโดดเด่นและเข้าถึงได้ง่าย โดยมักจะอยู่ใกล้กับแฟรนไชส์ที่เป็นที่นิยมและถนนสายหลัก ร้าน Fort Lee ตัวอย่างเช่น ตั้งอยู่ใกล้กับ N.J. Turnpike และ Garden State Parkway ใกล้กับแบรนด์ผู้บริโภคชั้นนำเช่น Starbucks และ Chipotle การวางกลยุทธ์นี้ไม่เพียงแต่เพิ่มการมองเห็นแบรนด์ แต่ยังรับประกันความสะดวกสบายสำหรับลูกค้า ซึ่งสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของ Brill ในการสร้างความหนาแน่นและการเข้าถึง

มองไปข้างหน้า Ascend พร้อมที่จะดำเนินการเติบโตต่อไปโดยมุ่งเน้นที่ความภักดีของลูกค้าและการพัฒนาแบรนด์ บริษัทเพิ่งเปิดตัวโครงการที่ไม่เหมือนใครชื่อ Kings of Queens Cola (KoQC) ซึ่งเกี่ยวข้องกับการคัดสรรโคล่ากัญชาคุณภาพสูง ผลิตภัณฑ์รุ่นลิมิเต็ดเหล่านี้เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความมุ่งมั่นของ Ascend ต่อคุณภาพและนวัตกรรมในอุตสาหกรรมกัญชา โครงการ KoQC นี้เป็นเอกสิทธิ์เฉพาะสำหรับสมาชิกของโปรแกรมความภักดีของ Ascend ซึ่งกระตุ้นการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า

การเยี่ยมชมอย่างลับๆ ยังเน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นของ Ascend ต่อความเท่าเทียมทางสังคม โดยเห็นได้จากความร่วมมือกับผู้สนับสนุนความเท่าเทียมทางสังคมเช่น Mister Jones ความร่วมมือนี้เน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการสร้างผลกระทบเชิงบวกในชุมชนที่ให้บริการ วิธีการของ Brill ในการเป็นผู้นำและความเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมโดยตรงกับประสบการณ์ของลูกค้าแสดงให้เห็นถึงแนวโน้มที่กว้างขึ้นในอุตสาหกรรมที่มุ่งเน้นความโปร่งใสและความรับผิดชอบ

เมื่อ Ascend ยังคงนำทางความซับซ้อนของตลาดกัญชา วิธีการที่ลงมือทำของ Brill อาจเป็นแบบอย่างสำหรับผู้นำในอุตสาหกรรมอื่นๆ ความมุ่งมั่นของเขาในการเข้าใจเส้นทางของลูกค้าและการรับประกันมาตรฐานการบริการที่สูงมีแนวโน้มที่จะเสริมสร้างชื่อเสียงและตำแหน่งทางการตลาดของ Ascend ด้วยนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องและมุ่งเน้นที่ความยั่งยืน Ascend Wellness จึงอยู่ในตำแหน่งที่ดีในการเติบโตในภูมิทัศน์กัญชาที่มีการแข่งขันสูง